Redynamiser le rôle d’agent d’accueil déchetterie

Apports théoriques et mises en situation

Adopter un comportement positif avec les usagers et appliquer les règles de la collectivité

• Les comportements qui provoquent des réactions négatives
• Les comportements qui provoquent des réactions positives, qui rassurent
• Les comportements à adopter avec les usagers
• Les règles d’un comportement positif
  • L’accueil
  • La règle des 4 x20
  • Le sourire, le vouvoiement
  • La communication par les gestes
  • L’écoute
  • Les questions
  • La reformulation
  • Savoir utiliser sa voix
  • L’importance de devancer l’usager
  • Agir avec une personne agressive
• Le rôle attendu de l’agent d’accueil
• Le règlement de la déchetterie
• Le devenir des déchets
• La demande d’enlèvement
• Les conséquences d’un mauvais tri

Connaître les risques et savoir réagir en cas d’accident ou d’incident

A partir d’exposés et de questions réponses, les agents d’accueil vont établir eux-mêmes les principaux risques et pourront prendre connaissance des précautions à appliquer.

• Les risques sur la zone usager
• Les risques sur la zone service
• Risques de manutention
• Risques de chute
• Risque d’incendie
• Risques de pollution
• Risques dus aux machines
• Risques dus aux DMS
• Que faire en cas
  • D’accident DMS
  • Incendie
  • Accident sur la déchetterie

Appliquer les bons gestes et bonnes postures lors des manutentions

• Faire s’exprimer chaque formé sur ses habitudes en terme de gestes et postures.
• Leur faire découvrir l’impact néfaste sur le corps humain.
• Visionnage du film Gestes et Postures
• La manutention manuelle
• L’origine des douleurs
• Les principes fondamentaux
• L’utilisation des principes dans les manutentions
• Rappel des obligations en termes de sécurité
• Les coûts directs et indirects
• Analyse d’un film fait sur un gardien de déchèterie en pleine manipulation.